Rédigé conformément à la politique de traitement des plaintes de la BEI et au mandat du Bureau des plaintes, il rapporte les activités menées au titre du mécanisme interne de traitement des plaintes en 2008 dans les domaines suivants:
traitement des plaintes adressées à la BEI (secrétaire général), traitement des plaintes adressées au médiateur européen à l'encontre de la Banque, gestion des communications relatives à la BEI soumises au Comité d'examen du respect des dispositions de la Convention d'Aarhus, suivi des dossiers clôturés traités par le Bureau des plaintes, coopération interinstitutionnelle, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UE, et dialogue avec les organisations de la société civile en étroite collaboration avec la direction générale de la stratégie et le département de la communication de la BEI.

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